verahe2014-07-21 11:10 AM

管理者要成为一流的察觉者

我们通常认为任何一个正直诚实的管理者都不可能忽视或视而不见那些威胁他们业务的不道德行为和危险因素。但事实却往往相反,管理者忽视或无视那些威胁因素的事情一直在上演。一些障碍物掩盖了预警事情出错的重要信号,我们深受其害。因此,马克思•贝泽曼(Max Bazerman)提出了要成为“一流的察觉者”(first-class noticer)。

何谓“一流的察觉者”?贝泽曼认为,一流的察觉者需要有意识地努力与模糊性、有目的的盲视、利益冲突、道德滑坡以及其他误导我们的因素作斗争。管理者们可以通过在事情出错的时候主动承担责任而不是归责于自己无法控制的外部因素,从而培养自己的察觉力。

贝泽曼还建议从外部人视角出发来挑战现状。更进一步,鉴于近几年世界上一连串的来自知名大公司的道德失灵事件,比如,英国石油公司(BP)、通用汽车(GM)和摩根大通银行(JPMorgan Chase),贝泽曼提出管理者们不仅仅要让自己变得更有责任感,也必须培养员工和组织具备敏锐的察觉力。


论文原文:
Becoming a First-Class Noticer: How to Spot and Prevent Ethical Failures in Your Organization(《成为一流的察觉者:如何识别和防范组织中的道德失灵》)发表于Harvard Business Review(《哈佛商业评论》)7-8月刊。
http://www.jijitang.com/note/5267

《哈佛商业评论》中文版正文:
成为一流观察者

过去10年,我致力于研究一个问题:为什么组织中有些人能察觉到威胁和机遇,其他人则不具备这种能力。领导者何以未能发现道德越轨行为?这正是我的核心研究领域。那些才智过人的管理者为何会错过或姑息那些不道德行为,最终导致公司业务出现危机? 2005年时我身陷类似困境,目睹了一场道德沦陷的全过程。尽管我有足够的知识、经验与训练,价值观也经得起推敲,却仍在初期纵容它的发生。

当时,我同意为美国司法部起诉烟草行业这一标志性案件担任专家证人。被告被控采取多种欺骗手段,掩盖吸烟危害并误导消费者,我需要提出纠正措施。在书面证词中,我力劝法庭彻底改变烟草业现状,例如,赋予外部监督者重组烟草公司以及弹劾高管的权力。但是在我出庭作证前4天,司法部律师团的一个成员找我谈话,要我修改提议。他列出4个理由,证明我的提议不合时宜。

尽管我掌握的法律知识不足以衡量他所提出的建议,但是在那一刻我认为修改提议会削弱证词力度。当我问他为何要做出修改时,他说,如果我不照做,司法部高官将不允许我出庭作证。这样,我之前200多小时的努力就化为乌有,还白白浪费了纳税人的钱。我告诉他我将坚持己见。5月4日那天,我出庭作证......
(http://www.hbrchina.org/2014-07-08/114324123.html )


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浙江大学企业管理研究生、工商管理本科。研究方向:企业战略演化、人力资源和组织行为、创新行为、公司治理等。其余感兴趣领域:经济学、心理学、社会学、历史、医学等

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